Términos básicos
Peticiones: Solicitud de un requerimiento de información por parte del cliente para aportar a la satisfacción de sus necesidades.
Quejas: Expresiones de desacuerdo de clientes o personas relacionadas con la UCM, respecto a sus políticas y/o procedimientos.
Reclamos: Demuestra la existencia de un “defecto” en el servicio que afecta la satisfacción plena del cliente.
Sugerencias: Ideas generadas por un cliente, enfocadas al mejoramiento del servicio o de la universidad misma.
Felicitación: Reconocimiento a las buenas practicas.
